Conditions générales de vente et d’utilisation

1/ Navigation sur le site

2/ Commande

3/ Paiement et sécurité anti fraude 

4/ Prix

5/ Livraison

6/ Frais d’expéditionset éco taxe 

7/ Garantie des produits

8/ Les commentaires

9/ Service après-vente

10/ Rétraction

11/ Confidentialité

12/ Propriétés du site

 

1/ Navigation sur le site

 

• NUOSTORE propose à ses utilisateurs 2 modes de navigation.

• La première, classique, via les boutons de rubrique en haut de page, avec affichage par la suite des catégories, puis des marques, sous forme d’icônes au centre le l’écran.

• L’internaute à également la possibilité de naviguer via le menu dynamique de gauche, permettant un accès direct aux sous catégories du site, en un seul clic.

• L’internaute à la possibilité de rechercher une référence en tapant tout ou partie du titre de celle-ci. Une recherche plus vaste, par marques, puis par sous catégories (ou l’inverse) est possible également.

• Les recherches moins précises peuvent être traitées dans le menu « recherche avancée » ou l’internaute à la possibilité de taper tout ou partie de la description du produit recherché, si il ne connaît pas le nom/la référence du produit recherché. Ex : rechercher dans la description du produit : « lecteur numérique USB ».

 

 

 

 

2/ Commande

 

• Pour toute commande, il suffit de remplir le panier d’achat, dont le montant peut être recalculé à tout moment.

• Pour valider sa commande, l’internaute doit créer un compte, ou se connecter à son compte si ce dernier est déjà crée.

• Un mail de validation de commande est expédié dès validation du paiement, et le client est informé du suivi de sa commande. Chaque commande validée fait l’objet d’un numéro de commande et d’une facturation.

  Il n'y a pas de frais particuliers / commissions particulières sur les ventes à distance payées par CB via l'interface de paiement sécurisé (pour les paiements en une seule fois). 

 

3/ Paiement et sécurtié anti fraude 

 

• Le client à la possibilité de payer directement avec sa carte bancaire sur le site, via le paiement sécurisé du CIC.

• Les clubs/associations ont la possibilité de régler par chèque, et les mairies par mandat administratif.

• Financement pour les particuliers (paiement en plusieurs fois) :

  Demande de financement : simple et rapide. En cliquant sur financement vous serez redirigé sur le site sécurisé de notre partenaire SOFINCO pour remplir votre demande de crédit en quelques clics et obtenir une réponse immédiate de principe.

• Détection des fraudes / lutte contre l'ecroquerie à la carte bancaire:   

     Système 3D SECRURE permettant d'identifier le porteur d'une carte bancaire  via un email et un sms envoyé lors de l'identification renforcée (Crédit Mutuel - CIC) 
       Pour toute première commande, nuostore.com se réserve le droit de demander des pièces justificatives (agence bancaire, pièces d'identités...)  afin de lutter contre la      fraude

• Des pénalités de retard basées sur 1,5 fois le taux d'intérêt légal en vigueur par mois seront appliquées en cas de retard de paiement

     

 

4/ Prix

 

• NUOSTORE se réserve le droit d’annuler toute commande dont le prix serait manifestement faussé, par une erreur typographique, ou autre. Les prix affichés sur le site sont valables uniquement sur Internet. Tous les prix sont affichés en euros, TVA de 19,6% incluse.

• Il est possible que le prix public d’un article ne soit pas mis à jour immédiatement, le client se référant principalement au prix remisé par NUOSTORE. Si un client détecte une erreur manifeste ou non, il a la possibilité de contacter les administrateurs du site NUOSTORE.COM via le formulaire de commande. Les demandes seront traitées au cas par cas, afin d’ajuster ou non les prix mis en ligne. Nous recommandons aux clients de fournir des liens/preuves attestant de telle ou telle erreur sur les prix ou les produits eux-mêmes, afin de faciliter le travail des administrateurs, et réduire les temps de réponses.

• Les prix NUOSTORE.COM peuvent différer des prix pratiqués au magasin MUSIC CITY LA ROCHELLE, cela s'expliquant d'une part, via les mises à jours tarifaires en décalages entre le point de vente physique et le site de vente en ligne, mais également du fait de prestations fournies en magasin non intégrées au site de vente en ligne. NUOSTORE.COM et MUSIC CITY LA ROCHELLE sont 2 points de ventes distincts, et toute réclamation portant sur un écart de prix entre les 2 entités ne pourront être prises en compte ni par le magasin, ni par le site de vente en ligne.

 

 

5/ Livraison

 

• Les achats sur le site sont expédiés dans un délai indiqué sur chaque fiche produit, nuostore.com s'engageant dans tous les cas à expédier le matériel dans les 30 jours de l'expédition de la commande, le client pouvant librement annuler toute commande en retard à partir de 7 jours. 

• Le client s’englage à réceptionner la marchandise et à vérifier l’état du matériel. Le carton d’emballage, s’il présente des anomalies (enfoncement, déchirure…), doit être ouvert afin de vérifier l’état du matériel, nuostore.com restant tout de même responsable de ses envois. 

• Il est alors recommander d’inscrire sur le bon de livraison « colis abîmés, non déballés car chauffeur pressé » cette formule est bien plus efficace que la traditionnelle « sous réserve de déballage ».

• Les colis sont livrés à l’adresse de livraison souhaitée par le client (domicilie, bureau ; dans ce dernier cas, le client aura la possibilité de mentionner les informations utiles à la livraison (code de porte d’entrée, service à appeler en cas de livraison sur le lieu de travail…).

• En cas d’absence, le chauffeur peut repasser une fois, ensuite, le colis est remis au centre de tri le plus proche, pendant 15 jours, délai pendant lequel le client doit aller récupérer son matériel, sous peine de repartir vers l’entrepôt de NUOSTORE. Le matériel, une fois retourné dans les locaux de NUOSTORE, avec la possibilité de refaire une expédition aux frais du client, sauf cas de force majeure, justifié par le client.

• NUOSTORE se réserve le droit de déballer, et de vérifier le matériel expédié, afin de s’assurer du bon fonctionnement/état de ce dernier. Les contraintes de temps faisant que la proportion en matériel testé et vérifié reste relativement faible, le client est à même d’effectuer ces vérifications au déballage dès réception (en particulier si le colis présente une marque de manutention indélicate) dans ce cas, il n’oubliera pas de mentionner le choc apparent sur le colis, directement sur le bon de livraison signé par le chauffeur.

• Si la marchandise présente une trace de choc (en plus de l’emballage), le matériel doit être refusé par le client directement auprès du chauffeur, qui sera alors retourné sans frais supplémentaire dans nos entrepôts, pour vérification.

• Toute article livré qui diffère de la commande (référence, coloris non correspondant à la commande) est la propriété de MUSIC CITY qui s’engage à rapatrier le ou les articles concernés dans les 7 jours dès réception. L’envoi des articles du bon de commande seront alors expédiés chez le client sans aucun frais supplémentaires. Si l’erreur provient du client, MUSIC CITY fera rapatrier les articles dans leur état strictement d’origine et non déballés aux frais du client, qui aura un avoir afin de refaire sa commande. Les frais d’expéditions de la nouvelle commande seront aux conditions régulières (gratuits pour toute commande de plus de 300 euros).

 

6/ Frais d’expéditions et éco taxe

 

• Les frais d’expéditions ne sont mentionnés qu’une fois l’article placé dans le panier.

• Tarifs pratiqués pour la France métropolitaine :

commande de 300 euros (et plus) : offerts

commande de 200 euros (et moins) : 10 euros

commande de 100 euros (et moins) : 15 euros

• Tarifs en zone EURO et dans les DOM TOM calculés en fonction du poids de la commande, et de la valeur à assurer pour le transport

• Tous les droits et taxes non acquittés directement auprès de NUOSTORE.COM (TVA, octroi de mer, taxes douanières...) resteront à la charge du client lors de la livraison.

• NUOSTORE se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. 

ECO TAXE

Les produits électroniques sont soumis à l'éco taxe en vigueur, les prix indiqué en tienne compte, voici le détail de l'éco taxe appliquée par catégorie de produit (montant en euros ttc) 

CODE F (accessoires enceintes, micros....) 0,10

CODE D (enceintes actives, amplis...)  1

CODE E (enregistrement, lecture audio...)  0.30

Pianos numériques  0.39

Electronique type DMX 0.20

 

 

7/ Garantie des produits

 

• Tout produit à généralement une garantie égale ou supérieure à 1 an (se référer à chaque fiche produit concernée).

• Le consommable n’est pas soumis à cette garantie (HP, cordes, médiators, housses, sangles, cellules de platines, fly case de transport….).

• La garantie constructeur exige l’emballage d’origine du matériel durant toute la période de garantie (sauf cas particulier ; exemple ; modèle de démo, remisé, avec une garantie spécifique de même durée, figurant sur la facture).

 

8/ Les commentaires

 

• Chaque personne ayant commandé sur le site à la possibilité de laisser un commentaire sur le site, lequel ne doit pas porter atteinte de manière abusive à l’image du site, ou de la marque concernée. Les commentaires négatifs sont bien entendus autorisés. Tout caractère discriminatoire et/ou visant à créer la confusion ne sera pas publié. L’auteur du message à la possibilité de modifier/supprimer son commentaire. Chaque modification de message doit se faire via une demande auprès d’un administrateur du site (utiliser le formulaire de contact et procéder à une demande d’édition du message concerné, en prenant soin de préciser le produit et la date concernés, dans un délai de 6 mois maximum suivant la date d’achat), bien que NUOSTORE reste ouvert aux demandes réalisées au delà de ce délai…

• Les internautes sont libres de commenter les actus et annonces diverses sur le NUOBLOG lequel offre au musiciens la possibilité de mettre des annonces gratuites et de faire vivre l’actualité musicale de la région Poitou Charente, bien que les annonces s'étendant à la France entière.

 

9/ Service après-vente

 

• Les prises en charges SAV sont la responsabilité de NUOSTORE, aucun envoi spontanée ne sera accepté, le client doit remplir le formulaire de SAV ci-dessous, NUOSTORE se chargera de donner un numéro de suivi au client, lequel pourra ensuite envoyer à ses frais le matériel (dans ce cas, NUOSTORE peut organiser le rapatriement du matériel à un tarif préférentiel). Les frais de retours sont pris en charge par NUOSTORE , ainsi que les frais d’envoi vers les centres SAV attribués. Le matériel étant de plus en plus fiable, les retours SAV sont parfois injustifiés, auquel cas le client aura à sa charge les frais de ports retours du matériel en ordre de marche. Il convient de téléphoner à l’atelier ou au service commercial pour s’assurer du bon fonctionnement du matériel, avant d’engager toute procédure de renvoie en SAV.

• Si le produit présente manifestement des disfonctionnements, et/ou de signes d’une utilisation indélicate, alors la garantie constructeur peut être annulée.

• Tout article retourné en SAV au delà de 7 jours, se sera pas échangé directement, mais sera renvoyé aux frais de NUOSTORE auprès du fournisseur, lequel sera à même de procéder à un échange ou à une modification dans l’optique de résoudre durablement le dysfonctionnement occasionné. Le matériel étant en SAV sur une période supérieure à 30 jours peut faire l’objet d’un allongement de la période de garantie, allongement égal aux jours cumulés au-delà de 30 jours. En règle général, un litige est résolu en moins de 20 jours…

• Les articles sous garantie constructeur sont pris en charge par NUOSTORE intégralement, seuls les frais de port aller sont facturés au client (ex : 20 euros pour un article de 1000 euros pesant moins de 10 kg). Une facture sera fourni dans le colis du matériel réparé avec les frais de ports aller, celle-ci devra être réglé avant le renvoi du matériel réparé chez le client (la facture de frais d’envoi aller est envoyée dès l’enlèvement du matériel chez le client, le reste étant pris en charge par MUSIC CITY et le constructeur concerné, sauf exceptions, voir plus bas).

• Les articles sous garantie constructeur, qui ont plus d’an, devront être pris en charge directement par le constructeur, bien que le client conserve la possibilité d’une prise en charge par NUOSTORE , les frais de port aller et retour étant à la charge du client. NUOSTORE peut procéder à un enlèvement du matériel (également à la charge du client, mais à un tarif réduit). Les frais peuvent être directement traités en tarif réduit par NUOSTORE . Ex : il en coûte près de 40 euros au total pour tout le traitement logistique en SAV, pour un colis assuré à une hauteur de 1000 euros et pesant moins de 10kg… les frais de réparations sont toujours comptabilisés séparément sur la facture de prise en charge de notre service après-vente.

• N’entrent pas dans le contrat de garantie NUOSTORE les consommables (cordes, médiators, cross fader, cellules, anches). Les HP, lampes d’amplis et éclairage même genre bénéficient d’une garantie de 90 jours, au même titre que les harmonicas.

• Les garanties NUOSTORE et constructeurs ne sont valables que dans le cadre d’une utilisation normale du matériel.

• Concernant le matériel hors garantie, NUOSTORE peut prendre en charge les réparations, avec toujours, la possibilité de se faire retirer directement le matériel sur place, à un tarif des plus compétitifs (exemple ; 40 euros pour un lecteur CD d’une valeur de 600 euros, aller retour chez le client, hors réparation). Contactez nous pour avoir un pré diagnostic afin de déterminer su la réparation en vaut la peine (l’évolution des prix et de la technologies dans certaines catégories de matériel peut remettre en cause une éventuelle réparation, vis-à-vis de l’achat de matériel neuf de dernière génération).

   

   

10/ Rétraction

 

• Le client à un délai de 14 jours pour se rétracter, auquel cas, le matériel doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires contenus dans le packaging. Les frais de renvoi sont à la charge du client, qui sera remboursé dans un délai maximal de 14 jours au montant de la facture émise lors de l’achat du matériel, déduit des frais de port de l'envoi initial (ci ceux ci étaient offerts lors de la commande, dans le cas contraire, un montant de 10 euros de frais de gestion sera déduit au client).  La procédure de renvoi, à l’instar de celle concernant le SAV, implique une demande d’enlèvement du client auprès de NUOSTORE pour établir un bon de retour. Tout retour doit être réalisé avec suivi et assurance transport, avec un sur emballage de protection du matériel. 

• Si un client renvoie du matériel sans numéro de retour préalable, à ses propres frais, et que ce matériel est amené à être perdu ou détérioré, le client ne pourra pas être remboursé, ou alors, partiellement (tout produit perdu sera déduit du montant total, et toute réparation sera déduite également).

• Les CD, DVD, et autres articles sous scellés, une fois sorti de leur emballage, ne sont pas pris en charge, tout comme la librairie musicale, et les consommables (médiators, cordes, cellules, cross fader, câbles au détail…).

• N’hésitez pas à contactez nos vendeurs conseils qui vous aiguilleront et vous conseillerons dans votre choix, via le formulaire de contact, et/ou par téléphone. La vidéo conférence est possible sur demande, suivant les créneaux horaires. Le meilleur moyen d’éviter tout problème, c’est encore de contacter nos équipes de professionnels. Par email via le formulaire de contact, ou par téléphone, appel gratuit pour les téléphones ADSL (illimités vers les fixes), en France métropolitaine et non surtaxé sur les autres téléphones. Pour les autres, prix d’un appel standard, non surtaxé.

 

11/ Confidentialité

 

• Le site NUOSTORE.COM est déposé un dépôt auprès de la CNIL, et laisse aux personnes concernées l’accès aux données recueillies les concernant, celles-ci étant confidentielles et non accessibles uniquement par celles-ci et par le personnel de NUOSTORE qui traite les demandes informatiques sur le site. L’ensemble des données sont privées et confidentielles et ne sont accessibles en aucun cas à toute personne extérieure, sauf demande effectuée à la demande du client (ex : mise en relation directe avec une personne responsable de la marque d’un produit concerné).

 

12/ Propriétés du site

 

• Les bannières, bandeaux et menus personnalisés du site sont la propriété de NUOSTORE, toute reconstitution/modification à titre professionnel, comme personnel, est répréhensible.

• Les photos du catalogue en ligne, ainsi que les descriptifs (hors avis et essais sur l’arrière boutique) sont la propriété des marques concernées. L’internaute est libre de copier ces 2 éléments qui ne sont pas la propriété de NUOSTORE.

• MUSIC CITY et MUSICCITY.FR sont des noms déposés (nom de domaine déposé et dénomination commerciale déposée à l’INPI depuis 2005) toute reprise de ces marques par un tiers sera passible de poursuites.

• NUOSTORE.COM est un nom de domaine réservé, déposé, et exploité, sous diverses terminaisons suivant les pays, toute utilisation de ce nom de domaine est strictement est interdite.

 

Tout litige éventuel est résolu à l’amiable, afin de satisfaire le client, au centre de toutes les préoccupations chez NUOSTORE . Tout recours en justice éventuel sera porté devant le tribunal compétent le plus proche du siège social de MUSIC CITY (17).